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点燃智慧旅游新引擎 助推美丽乡村新发展 ——全域旅游背景下江宁区乡村旅游转型升级的思考

王诗露 曾 蓉 张洪新
近年来,乡村旅游已经成为农村发展、农业转型、农民致富的重要渠道。创新旅游业态、持续改善游客体验是推动乡村旅游业供给侧结构性改革和提升乡村旅游业发展质量的关键所在。依托信息技术支撑的智慧旅游为乡村旅游业满足游客个性化需求插上了成功的翅膀。当前,江宁区正在创建“国家全域旅游示范区”,特色田园乡村品牌影响力不断提升,智慧旅游为乡村旅游业转型升级注入了新的活力与动力。

一、智慧旅游视角下江宁区乡村旅游业发展现状

(一)江宁乡村旅游业基本情况

近年来,江宁区委、区政府深入落实“以游促农、以旅富农”战略,以美丽乡村建设为抓手,成功打造了以“石塘人家”、“黄龙岘”等一大批极具地域特色的金花村,并进一步推动观音殿、徐家院、王家村、钱家渡4个特色田园乡村试点。据统计,目前江宁区内有国家级旅游度假区、地质公园和湿地公园3个、等级景区10个,省级工业旅游示范点2家、省星级乡村旅游区24个,数量居全省前列。“来江宁织造幸福”品牌推向全国,旅游产业呈现出“城乡联动、业态融合、转型升级”的全域旅游良好态势。

(二)江宁乡村智慧旅游发展现状

1、顶层设计:依托大数据平台建设,乡村智慧旅游架构初具形态

江宁区乡村旅游依托全域旅游大数据平台建设,在旅游管理部门、乡村旅游社区、企业和个体从业者与旅游者三者之间实现信息资源交换和共享。目前,江宁区全域旅游大数据平台全力建设行业数据集成与共享平台、统一服务平台、江宁全域旅游行业地理信息平台三大基础支撑平台。在此基础上逐步建设江宁全域旅游产业营销平台、江宁全域旅游公共服务平台、江宁全域旅游行业监管平台、江宁全域旅游集成应用平台共计17个业务子系统。经过前期考察、调研,专家论证后,经过招标小组公开招标后,江宁区全域旅游大数据平台已对接10多个涉旅部门数据,开启行业系统的建设,目前已经完成第一批数据采并展开第一批数据分析。

2、景区应用:强化信息系统整合,乡村智慧旅游服务质量不断提升

平台目前已纳入了牛首山、银杏湖、紫清湖、方山风景区、黄龙岘、大塘金等37家景区、乡村旅游点,以及37家旅行社、7家星级酒店信息,还可以对牛首山、黄龙岘等8家热门景区、景点客流情况进行实时监测。这里以牛首山综合管控平台为例。

(1)智慧服务。“美丽牛首”APP获得移动端线上导览、导购、导游服务,游客在线下可使用车载导览器、语音导览器体验自助服务,还可通过智能停车场系统全视频车牌识别技术,体验免取卡进出、智能引导、自助缴费、反向寻车等快进快出服务。

(2)智慧营销。通过营销管理系统获取售检票系统、微信公众平台、微博平台的各类数据,通过数据分析为营销策略提供助力,并通过对接各类OTA平台实现多种渠道的销售。

(3)智慧管理。依托讲解员管理系统、游览车调度系统、信息收集与发布系统、广播、监控等30多个子系统,立足建筑智能化管理系统、综合管控平台、应急指挥调度平台、景管通系统等四大集成管理平台,集中展现和管理景区各类综合业务的数据和流程,实现应急指挥调度,构成完整的信息化管理体系。

3、游客感知:满足个性化服务需求,乡村智慧旅游体验逐步优化

江宁区智慧旅游致力于提升游客满意度。游客可以借助大数据平台清楚地查询到来江宁的经典游线,还可以结合景区的实时客流舒适度和停车场空余车位情况、企业的诚信评价等多方面信息作出最佳的出游决策。

(1)游前预定。行程规划方面可以基于每个人的旅行偏好和旅游产品类型,为游客制定出详细的旅行路线,同时结合游客的实时位置以及游客周边资源进行动态的最佳服务设施推荐和精准导航服务。在虚拟体验方面,通过虚拟现实技术将游客体验前置。

(2)游中体验。基于大数据的旅游景点(区)交通信息,帮助游客快速选择游玩路径,缩短路途时间。同时基于大数据平台的景区热度监测、导览服务等将帮助游客获得更为舒适的游览体验。

(3)游后分享。游客利用移动端分享应用,在旅游途中即时分享旅游体验,提供满意度测评;也可以利用各类型旅游点评、分享大数据,经过量化处理后,形成旅游口碑,为其他游客决策提供数据支持。

三、江宁区乡村智慧旅游发展中存在的问题与挑战

江宁全域旅游发展的良好态势为乡村智慧旅游发展提供了良好机遇。然而,对照“体现时代发展趋势、符合旅游产业规律,具有国家示范意义、彰显江宁地域特色”全域旅游创建标准,江宁乡村智慧旅游发展还存在诸多问题和挑战。

(一)基础设施不完善,整体信息化水平不高。一是全域旅游智慧大平台系统建设滞后。尽管在区级层面上大数据平台已经架构起来,但由于涉及相关部门较多,统筹协调较为困难,加之数据标准化等问题,相关行业系统、景区智慧系统、智慧营销系统等接入较慢,特别是在乡村旅游信息化建设方面,整体上推进发展滞后。二是旅游信息化基础设施不完善。知名景点设施设备配套较为齐全,而其他知名度低的地方发展较为滞后,区域发展不平衡。除了一些由国企参与打造和经营的景区,如石塘人家、黄龙岘,大部分地区的乡村旅游景点处于粗放阶段,缺少相应的平台及体制进行运营和管理。三是景区从业者服务意识和信息化素养偏低。特别是一些当地经营“农家乐”个体农户,没有受过正规的智慧旅游服务培训,缺少专业服务意识与素养,“多而散、小而弱”现象普遍存在。

(二)旅游产业体系不完善,总体竞争力有待提高。一是旅游产品形式单一,缺乏精品名品。以淳化街道为例,只有格桑花观赏、三国村、鑫淼龙锦园等一批简单的观光游乐型旅游产品,虽然在区内具有一定的影响力,但是在全省全市的知名度不高。二是旅游产业链关联性不强,导致产业的拉动作用较弱。目前江宁乡村旅游产业培育不足,目前大多景区停留在“吃”、“住”、“游”的产品消费初级阶段,休闲购物、观演娱乐、户外体验等功能要素配置较少,产品开发深度不够。比如,湖熟特色板鸭文化保护和系统性开发力度不够,呈现出有品牌、无规模、档次低、无龙头企业的境地。菊花展项目尚属季节性繁荣,没能形成规模化、常态化的辐射效应。

(三)旅游资源开发模式粗糙,内生动力不足。一是输血开发为主,市场化程度不高。在被评为省级乡村旅游示范区的乡村旅游点中,社会化投资所占比例较低,多数仍是由区政府投入建设,街道社区运营管理,自我造血能力不足,不利于乡村旅游点的多元化发展和持续经营。二是初级开发为主,旅游文化内涵挖掘较少。目前,大多数美丽乡村的旅游产业仍以初级开发为主,如农家乐、垂钓、采摘等,经营项目同质化较高,难以让游客感受和体验到江宁地道的乡土文化。三是点状开发为主,缺少全域性的系统布局。前期以村落个体为主体的打造模式没有纳入全域性系统中进行统筹安排,普遍存在各自为政、多头管理的现象,管理体制缺乏统一标准,资源和资金难以发挥有效合力。

(四)营销宣传方式传统,忽视智慧化营销。由于江宁乡村旅游尚未实现完全的智能化,很多商家、景区仍然沿用传统的营销宣传模式,对新兴科技软件的利用率不高,有些景区景点、商户因知名度小,在网络上的宣传介绍仅寥寥数语,甚至查询不到任何介绍。目前江宁主要乡村旅游景区在街道层面都开辟了微信公众号,如“汤山旅游”、“湖熟旅游”、“悠游淳化”、“乐游东山”等,页面提供景点介绍、旅游攻略、酒店、票务预定以及特产购买等服务,但在购买时多数显示“店铺歇业,无法下单”,预订、退订、电子支付等功能尚未完善,且信息更新滞后。

四、智慧旅游促进江宁乡村旅游业创新发展的对策建议

(一)完善基础设施建设,提高智慧旅游服务水平。一是加强基础公共设施建设,提升江宁乡村旅游品质。利用全域旅游契机,加大资金和项目投入,进一步完善江宁乡村旅游路网建设,加快路牌、观光游览车、停车场、厕所、通讯网络、金融网点等配套设施建设,拓展餐饮、民宿、娱乐、购物等服务,满足游客全方位需求。二是加强对旅游从业人员队伍建设,提高旅游服务质量。以满足智慧旅游新业态、新岗位人才需求为突破口,大力吸收信息化旅游所需紧缺人才;以提升能力为突破口,加强乡村旅游队伍在信息化操作、管理素养、文明礼仪、环保意识等方面的培训力度。三是推动智慧景区建设,提升运营管理水平。加快构建景区智能物联网等基础设施建设,实现对景区地理事物、自然灾害、人类行为和景区基础设施及各项服务的全面、透彻、及时感知,促进景区、酒店、交通等设施网络互联与融合,快捷高效反应突发问题。

(二)加强全域统筹,促进区域资源的整合与优化。一是变景点模式为全域模式。全域旅游是区域内“无边境”的旅游模式,在深度挖掘江宁当地生态资源和人文资源,还要积极推动各街道、社区旅游景点融入全区乡村旅游综合体建设中区,加强区域联动、城乡联动,提高全区旅游供给的效率和质量。二是变单一规划为综合规划。全域旅游背景下乡村旅游、农村建设、农业发展以及农业问题的解决应该有新的规划视野。要按照旅游的要求和服务标准,将区内各种发展规划进行整合,坚持一张蓝图绘到底,实现乡村旅游、农村村镇建设、农业产业发展以及解决农民问题的有机统一。三是变零散开发为专业开发。从近几年的发展来看,国有企业参与江宁旅游景点打造开发模式取得了良好的规模效应、集群效应和社会效应,如黄龙岘茶文化村,对此建议由区江宁旅游集团对区内旅游景点和旅游产业进行系统专业的打造与开发。

(三)深化“旅游+”产业模式,进一步丰富江宁旅游内涵。以“旅游+”促进旅游与各业的融合与互动,发挥旅游业带动功能。一是“旅游+农业”。进一步做大做强本土特色农产品品牌,如横溪西瓜、黄龙岘茶叶、湖熟板鸭等等,提高产业附加值。二是“旅游+文化”。深度挖掘本地历史名人文化、回族民族文化、红色抗日文化、传统手工艺文化等等,设计优化旅游线路,提升旅游文化内涵,变“一日游”为“多日游”、“深度游”,“教育游”等,拉长游客消费链,带动农民增收。三是旅游+健康”。充分利用良好的自然生态养生资源,大力发展特色医疗、疗养康复、美容保健等健康游、养生游;结合养老服务业、健康服务业发展,如湖熟杨家村创新“城市老人寄养农家”养老模式,使农户既能在家赚钱还能照顾家小。四是“旅游+体育”。开发户外运动及体育休闲资源,打造老区户外运动旅游品牌。如春牛首马拉松赛,横山汽车越野赛、横山户外徒步运动等。

(四)加大智慧营销,塑造良好的全域旅游形象。旅游营销宣传是提高区域知名度、发展旅游的有效方法。一是加强网络营销,加大与网络媒体和旅游电商平台的合作力度。利用大数据分析合理把握市场需求,科学制定各类旅游线路和旅游产品,提高旅游供给的质量和效率。二是强化宣传力度,创新常规宣传。对特色旅游产品进行整体策划、包装推广,利用电视、报纸、互联网、户外广告、宣传册、节庆活动等方式以及新型的自媒体、微信、微博、社交网络等,进行全方位、全时空、多渠道的宣传推介。三是拓展宣传视野,带动乡村旅游资源整体营销。江宁有春牛首、夏田园、秋菊花和冬温泉,要进一步拓展思维,创新宣传方式,放大他们的效应,实现景区全天候、全季节的旅游观赏价值,做足农民增收文章。通过策划更多格调高、影响大的宣传活动,如积极融入国家、省市“旅游文化走出去”战略,“南京周”系列城市推介活动展现江宁魅力。又如通过加强区域联合,整合宁镇扬、苏锡常等部分地区的乡村旅游资源,组成新的旅游线路和旅游产品,提升自身的知名度和美誉度。

 

(作者单位:中共江宁区委党校)

责任编辑:黄方旻

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